Je zit nu met een vraag

Van wachten naar weten: contact met Hello Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Vergunning Malta Gaming Authority

Vandaag uitbetaald

565.109 €

6.451 Spelers online

Vergunning MGA/B2C/028/2013Gereguleerd door de Malta Gaming Authority sinds 2013

Snelle uitbetalingenGemiddeld 25 minuten verwerkingstijd, tot 33.000 € per transactie

Gegevens beschermd256-bit AES encryptie, gecontroleerd door eCOGRA en QUINEL

Hello Casino support

Hello Casino houdt drie lijnen open

Dit blok bepaalt welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Snel een medewerker

Zodra je een storting of inlogprobleem wilt bespreken, is de chat het snelst: binnen twee minuten staat er een medewerker voor je klaar.

Open de chat

Schriftelijk overleg

Voor documenten, bonussen en alles wat je rustig wilt nalezen, mail je [email protected]; je hoort uiterlijk binnen vierentwintig uur van ons.

Schrijf ons

Van stilte naar een stem

Bij spoed rond een betaling bel je +31 20 693 5650 en krijg je in Midden-Europese tijd meestal binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Regioblok

Welke afspraken gelden er voor spelers uit Nederland?

Dit blok zet de Nederlandse lijnen, tijden en toezichthouders van Hello Casino op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 693 5650; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/028/2013

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Wanneer het antwoord niet volstaat

Leg je klacht eerst bij ons neer

Dit blok legt vast waar je klacht binnenkomt, wie ernaar kijkt en wat er daarna kan.

Wat moet er in mijn bericht staan?

Bij aanvang beschrijf je het probleem in een bericht aan het supportadres, met datum, het bedrag en wat je al probeerde. Duidelijkheid verkort het uitzoekwerk.

Een referentie voor je dossier

Binnen een dag ontvang je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord van de medewerker die je zaak behandelt. Dat nummer houd je bij elke vervolgstap bij de hand.

Vraag om een herbeoordeling

Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je in dezelfde mailwissel om een herbeoordeling door een leidinggevende. Vóór die stap gelden gewone antwoorden, erna kijkt een tweede paar ogen mee.

Een oordeel buiten ons om

Als ook de herbeoordeling je niet overtuigt, kun je je zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning verstrekt. Die route staat los van onze eigen afhandeling.

Routering

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Dit blok wijst je de afdeling toe die jouw onderwerp zelf afhandelt, zonder doorsturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven regels

Kijk eerst hoe lang je wacht

Na deze tabel weet je per kanaal hoe snel je een mens spreekt of leest.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: ongeveer 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd mail: binnen 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 693 5650; Wachttijd telefoon: ongeveer 2 minuten

Zo voorkom je heen en weer mailen

Leg onderstaande klaar voordat je een gesprek opent of een mail schrijft.

Het e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Bedrag en tijdstip van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je toestel en de gebruikte betaalmethode

Uitgever, vergunning en postadres

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Hello Casino Ltd.; Ondernemingsnummer: C-60303 (Malta); Adres: Tower Road, Msida

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/028/2013

Contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Zekerheid bij elke vraag

Lees eerst deze korte antwoorden

Bij Hello Casino krijg je antwoord dat past bij hoe wij werken: helder, precies en zonder omwegen.

trustWat gebeurt er als ik met de klantenservice geen oplossing vind?+

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht schriftelijk voor aan [email protected]. Hello Casino kijkt de zaak opnieuw na en reageert met een onderbouwd standpunt. Blijft het meningsverschil bestaan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning MGA/B2C/028/2013 heeft afgegeven.

trustWaarom krijg ik antwoord in meer dan één taal?+

Omdat spelers in Nederland het liefst in hun eigen taal worden geholpen, antwoordt ons team in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niets te vertalen en kunt je vraag gewoon stellen zoals hij in je hoofd opkomt. Kies bij voorkeur de taal waarin je vraag het scherpst is.

trustWat gebeurt er als de klantenservice om mijn gegevens vraagt?+

Wanneer je contact opneemt, noemt de medewerker eerst je e-mailadres of een paar gegevens van je account, zodat duidelijk is dat het om jou gaat. Een wachtwoord is daarvoor nooit nodig; dat vragen wij nooit en deel het dus ook nooit. Zo blijft je account veilig, ook als iemand anders meeleest.

trustMoet ik rekening houden met vaste openingstijden van de klantenservice?+

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus ook in de nacht en in het weekend. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren voor je vraag. De tijden die je ziet, staan in de Nederlandse tijdzone CET.

trustHeb ik een vergunning nodig om hier veilig te kunnen spelen?+

Hello Casino Ltd. werkt met een vergunning van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/028/2013. Dat betekent dat ons aanbod onder toezicht staat en dat er regels gelden voor veilig spelen. Wil je iets controleren, dan heb je met dit nummer direct de juiste gegevens bij de hand.

trustMoet ik lang wachten voordat mijn account is geverifieerd?+

Wanneer je documenten instuurt, duurt de controle gemiddeld 66 uur voordat je account volledig is geverifieerd. Houd het identiteitsbewijs, het bewijs van adres, de gebruikte betaalmethode en een selfie met je ID bij de hand. Daarna verlopen stortingen en uitbetalingen zonder extra tussenstappen.