Je staat bij de verificatiestap

Waarom vraagt Hello Casino om je identiteit te verifiëren?

De vergunning verplicht ons te weten wie er speelt; de controle duurt bij ons maximaal 66 uur.

Start de verificatie

Vergunning MGA/B2C/028/2013Gereguleerd door de Malta Gaming Authority sinds 2013

Je wilt weten wie meekijkt

De verificatie in het kort

Vaak is de vraag niet wat er gevraagd wordt, maar wie het vraagt en hoe lang het duurt.

Wie controleert

Hello Casino Ltd.

Onder welke vergunning

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/028/2013

Doorlooptijd

Maximaal 66 uur

Uiterlijk verplicht

Vóór je eerste uitbetaling

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Je begint net aan de controle

Hoe krijg je de controle in één keer rond?

Na deze vier stappen weet je precies wat je klaarlegt en waar het vaak misgaat.

Eerst de lijst, dan de foto

In je account vind je het onderdeel waar de gevraagde documenten staan. Kijk eerst welke lijst voor jou klaarstaat, want de aanvraag verschilt per speler.

Vier hoeken, geen glans

Leg je identiteitsbewijs neer en fotografeer het plat, met alle vier de hoeken in beeld en zonder schittering op het plastic. Onscherpe randen zijn de meest voorkomende reden voor uitstel.

Alleen naam en laatste cijfers

Van de betaalmethode die je gebruikt, vraag je een bewijs waar je naam en de laatste cijfers op staan. Bedragen en saldo mag je afschermen; het gaat om de herkomst.

Binnen 66 uur antwoord

Daarna wacht je op de beoordeling, die bij ons binnen 66 uur klaar is. Je hoort het in je account, dus je hoeft niet apart te mailen om de status te vragen.

Papieren en bewijs

Documenten, bewijs en leesbare kopie

Hier zie je per document wat het aantoont en waaraan de kopie moet voldoen.

Identiteitsbewijs

Bewijst: Je naam, geboortedatum en foto; Kopie toont: Alle hoeken, scherp en onbewerkt

Bewijs van adres

Bewijst: Je woonadres in Nederland; Kopie toont: Naam, adres en datum, maximaal drie maanden oud

Betalingsmethode

Bewijst: Dat de rekening van jou is; Kopie toont: Jouw naam en laatste cijfers zichtbaar

Selfie met ID

Bewijst: Dat jij de persoon op het document bent; Kopie toont: Gezicht en document samen in beeld

Wanneer komt de controle op je pad?

Je eerste uitbetaling. Zodra je voor het eerst wilt opnemen, moet je identiteit vaststaan; daarom vragen we dan om je identiteitsbewijs en je betaalmethode. Het kan ook eerder, bij je aanmelding of eerste storting.

Maak de selfie bij je aanmelding. Bij je aanmelding controleren we of je 18 jaar of ouder bent. Daarvoor vragen we een selfie met je identiteitsbewijs, zodat leeftijd en gezicht bij elkaar passen.

Eerst geen controle, dan wel. Kies je een andere betaalmethode, dan volgt opnieuw een controle: het rekeningnummer moet op jouw naam staan. Een screenshot van je betaalprofiel alleen is niet genoeg.

Waarom wil het casino weten waar je geld vandaan komt?

Als houder van licentie MGA/B2C/028/2013 van de Malta Gaming Authority moet Hello Casino Ltd. kunnen nagaan waar gestort geld vandaan komt. Zo'n vraag is vaste routine bij een vergunning voor kansspelen op afstand en zegt niets over jou als persoon. Je hoeft je dus niet aangevallen te voelen.

Afhankelijk van je situatie kan het casino één of meer van deze stukken opvragen.

Recente loonstroken van je werkgever
Overzicht van je bankrekening
Jaaropgave over je inkomsten
Bewijs van verkoop van een bezit
Uittreksel over een ontvangen erfenis

Je document in één keer door de controle

Gegevens wijken af. De gegevens op je document wijken af van wat er in je account staat, bijvoorbeeld een oude woonplaats of een andere achternaam. Dan kan de controle niet kloppen. Werk je adres bij via de klantenservice Meld een naamsverandering vóór je opnieuw uploadt

Net buiten het kader. Een rand, een hoek of de pasfoto valt buiten het kader, en dan is het document niet te beoordelen. Ook schuine foto's met een schaduw erover worden geweigerd. Leg het document op een effen, donkere ondergrond Houd de camera recht boven het document

Je foto van het origineel. Een screenshot toont geen echt document en is daarom niet bruikbaar; wij moeten het origineel kunnen zien. Maak dus altijd een foto van het document zelf. Fotografeer het echte document, niet je scherm Vermijd bewerkte of bijgesneden bestanden

Bij je opname

Lees dit vóór je iets opstuurt

Je weet na deze vijf antwoorden waar de controle naar kijkt.

Wanneer is verificatie nodig voor een uitbetaling?+

Uiterlijk vóór je eerste opname moet je identiteit vaststaan; bij registratie of eerste storting kan het casino er eerder om vragen. Soms hoort daarbij een onderzoek naar de bron van je middelen. Dat is geen verdenking, maar een vaste AML-plicht van de licentiehouder tegen witwassen.

Hoe lang duurt de KYC-controle voordat ik kan opnemen?+

Je wacht maximaal 66 uur op de controle. Zijn je documenten direct leesbaar en compleet, dan gaat het vaak sneller. Eén keer goed aanleveren voorkomt dat je opnieuw moet beginnen.

Zijn mijn documenten veilig bij het casino?+

Ja, je bestanden worden met 256-bit AES-versleuteling verzonden, zodat anderen ze onderweg niet kunnen meelezen. Voor vragen over je aanlevering is [email protected] het juiste adres; deel documenten niet via openbare kanalen.

Wat als mijn naam is veranderd sinds mijn registratie?+

Voor je nieuwe naam is een bewijsstuk nodig waarop die naam staat, zoals een geldig identiteitsbewijs. Zo kan de controle je gegevens opnieuw koppelen. Meld de wijziging vóór je een uitbetaling aanvraagt, zodat er geen vertraging ontstaat.

Moet ik mijn documenten later opnieuw insturen?+

Nee, je hoeft je documenten niet opnieuw te sturen zolang je gegevens ongewijzigd blijven. Verandert je adres, naam of betaalmethode, dan kan het casino om een nieuwe aanlevering vragen. Bewaar de bevestiging van je controle goed.